Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política descreve como a Master Shot (Escola Master Shot Ltda, CNPJ 39.928.770/0001-34), com sede em São José dos Campos – SP, trata dados pessoais no âmbito do seu serviço de atendimento automatizado via WhatsApp.

A Master Shot atua como provedora de tecnologia: opera, em nome de seus clientes (empresas que utilizam o serviço em seus próprios números de WhatsApp), um assistente que recebe, responde, organiza e encaminha as conversas iniciadas por pessoas que entram em contato com esses clientes.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@escolamastershot.com.br.

2. Quais dados tratamos

Quando uma pessoa inicia uma conversa por WhatsApp com um cliente atendido pela Master Shot, podemos tratar:

• Identificação e contato: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens: textos, áudios (que podem ser transcritos para texto), imagens e demais mídias enviadas na conversa.
• Dados de origem do anúncio: quando a conversa vem de um anúncio (ex.: Clique-para-WhatsApp), informações de referência como campanha/anúncio de origem e identificadores técnicos fornecidos pela Meta.
• Metadados da interação: data e hora das mensagens, estágio do atendimento e etiquetas de qualificação.

Não solicitamos intencionalmente dados sensíveis. Pedimos que os usuários não enviem informações sensíveis ou de terceiros pela conversa.

3. Para que usamos (finalidades)

• Realizar o primeiro atendimento e a triagem automatizada da conversa;
• Responder dúvidas e qualificar o interesse da pessoa;
• Encaminhar a conversa para o atendimento humano do cliente no momento adequado;
• Registrar e organizar os contatos para acompanhamento e melhoria do atendimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos os dados com fundamento no legítimo interesse (art. 7º, IX) para viabilizar o atendimento solicitado pela própria pessoa, na execução de contrato/procedimentos preliminares (art. 7º, V) quando aplicável, e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). Quando exigido, o tratamento se dá mediante consentimento (art. 7º, I).

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com:

• O cliente da Master Shot dono do número de WhatsApp com quem a pessoa está conversando (é ele quem dá continuidade ao atendimento);
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), como operadora da infraestrutura de mensagens;
• Prestadores de tecnologia que apoiam a operação (hospedagem, banco de dados e processamento por inteligência artificial), contratualmente obrigados a proteger os dados.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns prestadores (ex.: provedores de nuvem e de inteligência artificial) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, conforme a LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao relacionamento com o cliente, ou por prazo legal aplicável, após o que são eliminados ou anonimizados. Prazo de referência: 24 meses após o último contato.

8. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer, escreva para contato@escolamastershot.com.br.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um pedido para contato@escolamastershot.com.br informando o número de telefone usado na conversa. Atenderemos no prazo legal. (Esta seção também atende ao requisito de "instruções de exclusão de dados" da Meta.)

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo controle de acesso e segregação de dados por cliente.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: contato@escolamastershot.com.br.